A.セカイロジでは、配送中の破損或いは破損が疑われるケースが生じた際に、各運送業者毎の約款に基づく補償を受けるための手続き・交渉を代行しております。お手続きをご希望される際には、以下の必要項目をご用意のうえ、セカイロジサポートまでお早めにご連絡ください。
※ ご相談の際は直接セカイロジサポートデスクまでご連絡ください。運送会社に直接連絡をいただいても対応できませんのでご注意ください。
補償手続きに必要な情報
１．破損対象となる出荷情報
- 対象の注文管理番号・追跡番号
２．破損した商品の情報
- 破損した商品のバーコード・商品名・数量
- 破損した商品の商品原価または輸出申告価格
※ 約款で補償できるのはその商品の原価または輸出申告価格が上限となります。海外宛の場合、申告価格を超える補償はできません。また、場合によっては証明となるドキュメントの提出が必要となる場合がございます。
３．破損状態が判別できる画像
- お品物の破損状態がわかる画像 ＊必須
- 外装（ダンボール）の破損状態がわかる画像 ＊必須
- 開梱時の梱包状態（バブルフォーム紙やエアーシートなど梱包資材の使用状況）がわかる実物画像
- ＊必須
※ 申請にあたりいずれも必須の情報となります。どうしてもすべてのご用意が難しい場合にはいずれかの画像だけでも送付ください。
運送業者別の補償内容
運送業者毎の約款上の補償条件は以下のとおりです。（参考：2021年12月末時点）
国内宛運送会社
海外宛運送会社